CONTRATO DE ADHESIÓN DE COMERCIO ELECTRÓNICO

Para acceder al SITIO y realizar alguna transacción (compra de producto o servicio), el CLIENTE O INVITADO confirma que conoce el contenido y alcance del CONTRATO motivo por el cual entienden que este tiene el carácter de obligatorio y vinculante.

Al momento en que el CLIENTE O INVITADO cree su CUENTA en el SITIO, se entiende que este mismo acepta los términos y condiciones que se describen en el clausulado del presente CONTRATO, o en caso de no crearse una cuenta, al momento en que éste de click en "Pagar"/ "Contribuir" alguno de los PRODUCTOS; por lo que en caso de no estar de acuerdo con lo aquí establecido, se deberá abstener de hacer uso del SITIO.

Sin perjuicio de lo anterior, el CLIENTE O INVITADO contará con un lapso de 5 (cinco) días hábiles contados a partir de la firma del CONTRATO, para revocar su consentimiento sin responsabilidad alguna.

El CLIENTE O INVITADO sólo podrá utilizar el SITIO para la adquisición de los PRODUCTOS, por lo que se obliga a abstenerse de utilizar el mismo con fines ilícitos o contrarios a lo establecido en este CONTRATO, que sean lesivos de derechos o de intereses de terceros, o que de cualquier forma puedan dañar, ciberatacar, inutilizar y/o hackear con el objeto de sobrecargar o deteriorar el SITIO y/o LOS PRODUCTOS.

Es responsabilidad del CLIENTE O INVITADO verificar el certificado de seguridad HTTPS del dominio www.knoott.com, a efecto de confirmar la autenticidad del sitio que visitan.

Con el objeto de asegurar las transacciones comerciales y evitar suplantaciones de identidad, KNOOTT podrá realizar y/o establecer medidas y/o mecanismos de seguridad que estime convenientes para verificar el perfil y/o datos del CLIENTE O INVITADO a través de procesos de autenticación, tales como:

1. Correo de Login (o acceso).- El CLIENTE O INVITADO deberá proporcionar un correo electrónico y datos personales para inicio de sesión en el SITIO.
2. Contraseña de Ingreso al SITIO.- El CLIENTE O INVITADO deberá ingresar al SITIO mediante el uso de una contraseña alfanumérica, dicha contraseña será de uso personal y confidencial. El resguardo y uso de la contraseña será responsabilidad del propio CLIENTE O INVITADO.
3. Verificación del Teléfono Asociado.- El CLIENTE O INVITADO deberá ingresar al SITIO mediante el uso y autenticación de códigos o frases de seguridad generadas en el equipo móvil o teléfono asociado a la cuenta del CLIENTE O INVITADO.
4. Documento oficial de identificación (INE).- El CLIENTE O INVITADO deberá adjuntar una fotografía del frente y reverso de su identificación oficial expedida por el Instituto Nacional Electoral.
5. Fotografía frontal del rostro.- Se solicitará que el CLIENTE O INVITADO adjunte una fotografía frontal del rostro, con fines de cotejar con la identificación oficial adjunta.

Para realizar compras en el SITIO, el CLIENTE O INVITADO deberá de realizar un registro para crear una cuenta (en lo sucesivo la "CUENTA"), proporcionando cierta información personal, la cual será resguardada de manera segura y confidencial. Dentro de la CUENTA el CLIENTE O INVITADO podrá asociar el método de pago de su preferencia para realizar sus compras y deberá proporcionar su Clave Bancaria Estandarizada (CLABE), o número de cuenta, según lo solicite el SITIO.

KNOOTT sugiere al CLIENTE O INVITADO que antes de guardar su información personal verifiquen que esta sea correcta. Por lo anterior es responsabilidad del CLIENTE O INVITADO proporcionar datos claros y verídicos, así como de mantenerlos actualizados en todo momento. Durante el registro de la CUENTA se deberá de generar una contraseña de acceso de acuerdo al siguiente procedimiento:

A. Generación de Contraseña.- Para completar el registro de la CUENTA el CLIENTE O INVITADO una vez asentados los datos requeridos en los formularios que correspondan, deberá de manera libre y confidencial generar una contraseña (en lo sucesivo la "CONTRASEÑA") de acceso que será conformada por caracteres alfanuméricos. En este sentido, el CLIENTE O INVITADO será el único responsable por todas las actividades realizadas en la CUENTA con La CONTRASEÑA registrada.

Cualquier uso no autorizado de la contraseña o cuenta deberá ser notificado por CLIENTE O INVITADO a KNOOTT de manera inmediata, ya que este no será responsable directa o indirectamente por cualquier pérdida o daño de cualquier tipo, que resulte en el uso negligente de la CUENTA por causas imputables al CLIENTE O INVITADO.

En caso de que el CLIENTE O INVITADO ya cuente con un registro de cuenta en el SITIO, será indispensable que siga el proceso de autenticación o en su caso de inicio de sesión.

En caso de robo o extravío de la CONTRASEÑA el CLIENTE O INVITADO podrá realizar su recuperación o reseteo de la siguiente manera:

A. Restablecimiento de la Contraseña.- El CLIENTE O INVITADO deberá ingresar el correo electrónico establecido para el inicio de sesión en el SITIO, al cual se le enviará un código de restablecimiento de contraseña, el cual le permitirá establecer una nueva contraseña para su CUENTA.

No obstante lo anterior, el CLIENTE O INVITADO tendrá la obligación de denunciar dicho robo o extravío ante las autoridades competentes, a efecto de acreditar tal circunstancia y poner a salvo sus derechos.

El CLIENTE O INVITADO al navegar en el SITIO acepta el contenido y tratamiento de datos personales establecido en el Aviso de Privacidad de KNOOTT, el cual está disponible para consulta en (poner liga de acceso directo al Aviso de Privacidad), el cual aplica en todo momento para el uso del SITIO.

En cualquier momento usted podrá ejercer su derecho de Acceso, Rectificación, Cancelación u Oposición (los "DERECHOS ARCO") y revocar su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales, presentando una solicitud por medios electrónicos a la dirección soporte@knoott.com, en la que se mencione lo siguiente:

Dicha solicitud deberá contener por lo menos: (a) su nombre completo; (b) los documentos que acrediten su identidad y/o personalidad o la de su representante legal, (c) indicar si la solicitud se presenta personalmente o a través de su representante (para lo cual en su caso, deberá presentar poder amplio cumplido y suficiente para el ejercicio de la acción), (d) su domicilio fiscal, (e) su teléfono personal; (f) indicar si acepta que las notificaciones que realice KNOOTT en relación con su solicitud surtan efectos a través del correo electrónico que nos proporcione; (g) la descripción clara y precisa de los datos personales respecto de los que solicita ejercer alguno de los derechos ARCO, y (h), su manifestación expresa para revocar el consentimiento al tratamiento de sus datos personales;

El resto del procedimiento será tramitado conforme a los plazos y etapas establecidos en la respectiva ley.

Si el titular de los datos desea darse de baja de nuestras campañas mercadológicas en las que le enviamos información de nuestros PRODUCTOS, o desea optar por limitar el uso, transferencia o divulgación de sus datos personales, puede enviarnos su solicitud a la dirección de correo electrónico soporte@knoott.com.

Con el fin de prevenir actos u operaciones con recursos de procedencia ilícita, el CLIENTE O INVITADO reconoce y acepta que, actuará en todo momento en cumplimiento de los preceptos e indicaciones establecidos por la Ley Federal para la Prevención e Identificación de Operaciones con Recursos de Procedencia Ilícita.

De igual manera el CLIENTE O INVITADO deberá de cumplir, si así corresponde, con todas las obligaciones de identificación y reporte de actividades vulnerables previstas en la propia ley.

Todas las marcas registradas, logotipos, diseños, imágenes comerciales, imágenes, diseños, código, programación, sistemas, ilustraciones y avisos comerciales son propiedad intelectual de KNOOTT, sus proveedores o afiliados, y están debidamente protegidos en su favor, respectivamente, de conformidad con la legislación aplicable en materia de derechos de autor y/o de propiedad industrial.

Por lo cual se prohíbe expresamente al CLIENTE O INVITADO utilizar, modificar, alterar o suprimir, ya sea en forma total o parcial, los avisos, marcas, nombres comerciales, señas, anuncios, logotipos o en general cualquier indicación que se refiera a la propiedad de información contenida en el SITIO.

El CLIENTE O INVITADO no deberá infringir o violar ninguna medida tecnológica del mecanismo de seguridad que KNOOTT utilice, active o pueda utilizar o activar en el SITIO.

En la CUENTA se deberá de asociar una forma o medio de pago, a elección de CLIENTE O INVITADO para realizar las transacciones relativas a las compras o recepciones, en su caso, de los PRODUCTOS, por lo que este tiene la obligación de verificar que los datos registrados en los métodos de pago de la CUENTA sean los correctos, por tal razón dichos datos serán de su responsabilidad.

Dentro de los medios de pago que podrán registrar, se encuentran los siguientes:

1. Tarjetas de crédito y/o débito pertenecientes a cualquier institución bancaria mexicana o extranjera y autorizadas por Visa, MasterCard o American Express.
2. Apple Pay
3. Google Pay

A. Fallas con el Medio de Pago.- En caso de que existan fallas para procesar la compra de los PRODUCTOS en el SITIO, se notificará al CLIENTE O INVITADO de forma inmediata el impedimento para procesar su pago, a través de una notificación en su cuenta y/o vía correo electrónico registrado; y será este mismo quien tendrá siempre la obligación de contactar con el banco emisor de su tarjeta o tarjetas sobre dicha imposibilidad.

Una vez que el CLIENTE O INVITADO seleccione los PRODUCTOS en el SITIO se podrá visualizar el monto total a pagar, la forma de pago de su elección y en su caso las promociones aplicables, por lo que el SITIO direccionará al CLIENTE O INVITADO al enlace, donde se deberán de ingresar los datos y medio de pago para poder procesar la compra.

Todos los precios en el SITIO se encuentran en moneda nacional (pesos mexicanos) e incluyen los impuestos correspondientes, se recomienda al CLIENTE O INVITADO revisar el resumen de su transacción antes de finalizar la compra, para verificar la cantidad o precio a pagar y demás costos y/o cargos de los PRODUCTOS.

El CLIENTE O INVITADO que requiera la emisión de factura por su compra realizada deberá solicitar la misma en el SITIO al momento en que realice la compra mediante la dirección de correo electrónico soporte@knoott.com, para lo cual KNOOTT contará con los días naturales restantes del mes en curso para su emisión.

En caso de que el CLIENTE O INVITADO no haga la solicitud de su factura al momento de la compra del PRODUCTO, solamente contará con los días naturales restantes del mes en curso para realizar su solicitud vía correo electrónico.

Para la solicitud de la factura el CLIENTE O INVITADO deberá ingresar o enviar la siguiente información:

1. Nombre o razón/denominación social a la que se facturará.
2. Ticket de compra (Código de Facturación).
3. Constancia de Situación Fiscal.
4. Correo electrónico.

Antes de realizar la compra de los PRODUCTOS en el SITIO, el CLIENTE O INVITADO deberá consultar el apartado de características y descripción para conocer con mayor detalle, las especificaciones y cualidades de los mismos. En caso de existir alguna duda en las características de los PRODUCTOS el CLIENTE O INVITADO podrá requerir mayor información a través de los distintos medios de contacto de servicio a usuarios de KNOOTT.

Esto aplica de igual manera para los PRODUCTOS vendidos por los SELLERS, en donde las características e información técnica que se visualicen en el SITIO, serán una transcripción de lo que SELLER proporcione a KNOOTT.

Los precios y promociones de los PRODUCTOS que aparecen en el SITIO son temporales y exclusivos para ventas en el SITIO. Por lo que KNOOTT se reserva el derecho para poder modificarlos de acuerdo con sus objetivos sin necesidad de dar aviso previo al CLIENTE O INVITADO.

Para toda promoción que se visualice en el portal, KNOOTT podrá establecer los propios términos y condiciones que le apliquen, sin perjuicio de lo que aquí se establece para el caso. Mismos que el CLIENTE O INVITADO deberá consultar previo a la compra de los PRODUCTOS.

KNOOTT permitirá que los SELLERS utilicen el SITIO para la promoción y venta de sus propios productos, sin embargo KNOOTT no será responsable ante cualquier daño o vicio oculto que los mismos puedan tener, por lo que el CLIENTE O INVITADO deberá contactar para dichos cambios o devoluciones al propio SELLER.

En su carácter de intermediario, KNOOTT brindará las facilidades de compra y pago al CLIENTE O INVITADO en sus compras realizadas en el SITIO, sobre productos o servicios ofrecidos por SELLERS. Para efectos de la comunicación e intermediación de las compras, así como para apoyar la pronta solución en reclamaciones por inconformidades sobre los PRODUCTOS o la solicitud de garantías, KNOOTT pone a disposición del CLIENTE O INVITADO el proceso establecido en la siguiente cláusula.

Todos los PRODUCTOS comercializados en el SITIO cuentan con una garantía que cubre debidamente las fallas o defectos en los Productos. Dichas garantías cumplen con lo dispuesto en las Leyes Mexicanas o en su caso se apegan a cualquier otro reglamento o Norma Oficial Mexicana que apliquen de acuerdo a la naturaleza de cada producto que se trate.

Para que la garantía proceda, el producto deberá presentar fallas o daños en la calidad, la marca o especificaciones bajo las cuales se haya ofrecido o pagado.

Todo PRODUCTO ofrecido a través del SITIO, ya sea que los provea KNOOTT o los SELLERS, otorgará 90 días para que el CLIENTE O INVITADO pueda ejercerla sobre los productos o servicios, de acuerdo al párrafo que antecede.

Las garantías se ejerceran, dependiendo del producto, de acuerdo a lo siguiente:

A. Garantía sobre el producto de los SELLERS.- Los PRODUCTOS cuentan con una garantía emitida por los fabricantes, distribuidores, SELLERS o importadores, misma que cumple con la Ley Federal de Protección al Consumidor y las Normas Oficiales Mexicanas.

La garantía se entregará con el producto y en ella se establecerán las condiciones, procedimientos, mecanismos, vigencia y medios de contacto para hacerlas efectivas. Es responsabilidad directa de los fabricantes, distribuidores, SELLERS o importadores, que sus productos cuenten con éstas.

No obstante lo anterior, KNOOTT procederá a poner en contacto al CLIENTE con el SELLER, para llevar a cabo el proceso que enseguida se establece. Y a partir de este momento KNOOTT no tendrá mayor participación ni responsabilidad.

B. Garantía sobre productos KNOOTT.- KNOOTT busca la satisfacción del CLIENTE O INVITADO, por lo cual, todo producto que sea ofrecido en el SITIO directamente por KNOOTT, y no coincida con las características publicadas en el SITIO, marca, especificaciones o contenga algún defecto de origen, el CLIENTE O INVITADO podrá solicitar el cambio, devolución y/o solicitar el reembolso del importe pagado de conformidad con lo establecido en la siguiente cláusula.

En este sentido, el proceso deberá realizarse a través del propio portal, siempre y cuando los PRODUCTOS no hayan sido utilizados, alterados o personalizados.

En caso de que el CLIENTE reciban un producto que:

1. No corresponda en cuanto a la características, marca, especificaciones y demás elementos sustanciales bajo los cuales se haya ofrecido en el SITIO.
2. Cuente con algún defecto de origen imputable a KNOOTT o a los SELLERS.

Entiéndase como defecto de origen todo aquel que impida que el producto sea utilizado de forma normal y sin complicaciones, para lo cual fue creado

Podrán solicitar el cambio, la devolución y/o cancelación a KNOOTT, tratándose de productos ofrecidos por estos, para que se realice el proceso correspondiente. La procedencia de la devolución, cambio y/o cancelación sobre los PRODUCTOS adquiridos estará sujeta a una revisión previa de KNOOTT.

En caso de que si proceda el cambio, devolución y/o cancelación en razón de cualquiera de las opciones anteriormente mencionadas, se estará a lo siguiente:

1. Devolución de mercancía.- Al agendar una recolección o presentar el artículo en bodega de KNOOTT, el CLIENTE deberá mostrar el artículo adquirido y exhibir la confirmación de compra enviada por correo electrónico.
2. Revisión de los productos.- KNOOTT una vez que reciba el PRODUCTO deberá revisarlo para determinar efectivamente la causa que generó el cambio o devolución de la compra, y confirmar el daño o falla que el CLIENTE manifieste, para lo cual contará con 10 días hábiles, debiendo informar sobre el estatus del mismo al CLIENTE al término del plazo.
3. Estado y condiciones.- Los PRODUCTOS deberán encontrarse en buenas condiciones, sin daños ocasionados por su uso y/o instalación, para poder llevar a cabo el cambio o devolución, quedando fuera de posibilidad cualquier cambio o devolución en los siguientes casos, de manera enunciativa más no limitativa:
   1. Si los PRODUCTOS fueron manipulados por terceros no autorizados;
   2. Por uso inadecuado o distinto al especificado en el manual e instrucciones;
   3. Por daños ocasionados en la instalación o configuración inadecuada de los PRODUCTOS;
   4. Por daños ocasionados por la conexión o configuración inadecuada en el dispositivo electrónico en el que se descargue o instale el PRODUCTO;
   5. Cuando se hayan ocasionado o presentado descargas eléctricas en los PRODUCTOS;
   6. Cuando se hayan utilizado, instalado o implementado partes no manufacturadas/autorizadas por el fabricante en los PRODUCTOS.

En todos los casos donde se haga efectiva la devolución en términos de los incisos 1 y 2 de la presente cláusula, el CLIENTE podrá optar por seleccionar algún otro producto, o la devolución del importe pagado.

En caso de optar por otro producto, este no podrá ser de mayor valor al adquirido y objeto de cambio, y tratándose del caso en que el nuevo producto sea de menor valor, se notificará y devolverá al CLIENTE la diferencia a su favor, por medio del método de pago utilizado para la compra o el establecido en su CUENTA.

La disponibilidad e inventario que aparecen en el SITIO son temporales y exclusivos y podrán ser modificados a discreción de KNOOTT, y serán visibles al momento de realizar la compra y antes de concluir la misma, adicionalmente una vez concretada la compra, el CLIENTE O INVITADO podrá consultar la fecha de entrega en su correo electrónico o directamente en el SITIO.

En caso de que los PRODUCTOS tengan la leyenda y/o aviso de compra "Bajo Pedido", el CLIENTE se sujetará a las siguientes condiciones que se describen a continuación:

A. Condiciones y Disponibilidad de Productos Bajo Pedido.- La modalidad de compra de productos "Bajo Pedido", es un servicio que KNOOTT brinda al CLIENTE O INVITADO, en la compra de aquellos PRODUCTOS que forman parte de su catálogo extendido, mismos que son identificados de manera visible con una etiqueta o señalizados con carteles en el SITIO para su fácil identificación.

Dichos productos refieren a aquellas mercancías que requieren de un proceso de elaboración mayor a 30 días hábiles. En ese sentido el CLIENTE O INVITADO deberá estar de acuerdo con las presentes condiciones antes de realizar su compra.

El tiempo de entrega de los PRODUCTOS bajo pedido, le será informado al CLIENTE O INVITADO dentro de los 7 (siete) días hábiles posteriores a la compra, a través del SITIO o por medio del correo electrónico establecido en su CUENTA o el registrado al finalizar la compra.

La fecha de entrega de los PRODUCTOS "Bajo pedido" en ningún caso podrá exceder de 90 (noventa) días hábiles posteriores a partir de la compra.

Asimismo, el CLIENTE O INVITADO podrá solicitar en cualquier momento el estatus de su pedido, a través de nuestros canales de contacto:

1. Teléfono:
2. WhatsApp:
3. Correo electrónico: soporte@knoott.com
4. El Portal: www.knoott.com

Para todo lo relativo al tiempo y forma de entrega de los PRODUCTOS se estará a lo siguiente:

A. Tiempo de Entrega.- El tiempo de entrega de los PRODUCTOS se determinará en razón de la naturaleza de estos, así como de su forma de pago, por lo cual se informará al CLIENTE al momento de realizar la compra, o en su caso, 4 (cuatro) días hábiles posteriores a la compra del mismo, a través del SITIO o por medio del correo electrónico establecido en su CUENTA.

Por lo anterior, el CLIENTE reconoce y acepta que antes de realizar la compra de los PRODUCTOS, se cerciorará previamente de la fecha de entrega que el SITIO le proporcione, en el entendido de que si realiza la compra del producto es en razón de que está de acuerdo con el tiempo de entrega informado; y para cuando se le notifique vía correo electrónico, contará con 1 (un) día hábil para realizar la cancelación en caso de inconformidad con el tiempo.

B. Seguimiento al Envío.- Al momento de realizar la compra se generará un número de orden de envío o guía de envío, mismo que será enviada al CLIENTE mediante el correo electrónico establecido en su CUENTA, quien podrá darle seguimiento a su envío a través del SITIO o en la pagina web del tercero contratado.

Al efectuar la entrega de los PRODUCTOS, tanto KNOOTT como los SELLERS se sujetarán a lo siguiente:

C. Formas de Entrega

1. Mensajería y/o paquetería.- Los PRODUCTOS serán enviados mediante mensajería interna o mediante cualquier tercero contratado para efectuar el servicio, debiéndose entregar al domicilio indicado en la CUENTA del CLIENTE.

   En caso de que el producto adquirido genere algún costo de envío, dicho monto será informado durante el proceso de compra y previo a la conclusión de la misma. Lo anterior lo podrá verificar el CLIENTE en el resumen de la transacción correspondiente.

2. Productos electrónicamente descargables.- Esta clase de productos serán descargables por medio de la liga o enlace que se envíe al correo electrónico establecido por el CLIENTE.

La responsabilidad de los PRODUCTOS correrá por cuenta de los SELLERS y KNOOTT, cada uno respectivamente de sus PRODUCTOS, hasta el momento en que se entreguen al CLIENTE. Una vez confirmada la fecha de entrega se realizarán un máximo de 3 intentos de entrega en el domicilio señalado por el CLIENTE.

Para la entrega de todo producto el procedimiento será el siguiente:

1. Los PRODUCTOS deberán ser entregados emplayados y empaquetados, y deberán contener los datos del destinatario, entre ellos su nombre y su dirección de entrega.
2. Los PRODUCTOS serán entregados en el domicilio que el CLIENTE haya establecido para la entrega de los mismos. Por ello es importante que al momento de la compra el CLIENTE proporcione o confirme el domicilio correcto donde recibirá su producto.
3. La entrega se realizará con la persona que se encuentre en el domicilio, independientemente de si los recibe el CLIENTE o no.
4. Al momento de la entrega/recepción de los PRODUCTOS el personal encargado de la entrega podrá solicitar el nombre de la persona con la que se entiende esta, así como una identificación para corroborar.
5. El personal encargado de la entrega podrá tomar fotografías del producto al momento de la entrega, con la finalidad de confirmar las condiciones de éste.
6. Al momento de la entrega, la persona con quien se entiende esta o la que se encuentre en el domicilio en ese momento, deberá firmar acuse de recibo, el cual podrá ser en boleta física o de manera digital, a través del dispositivo electrónico con que cuenta el personal encargado de la entrega.
7. El CLIENTE en todo momento podrá solicitar el desemplaye o desempaque del PRODUCTO, a efecto de comprobar las condiciones de entrega. Cuando la persona que reciba la mercancía manifieste alguna inconformidad, deberá solicitar al personal encargado de la entrega que asiente la misma en su boleta y/o dispositivo electrónico.

   En caso de que el receptor de la mercancía no manifieste inconformidad alguna, la entrega se entenderá como plenamente satisfecha.

En caso de que los KNOOTT o el SELLER excedan del tiempo de entrega establecido, deberán notificar al CLIENTE sobre el mismo y expresar las causas que justifiquen dicho retraso.

Las causas justificables para el retraso en la entrega de los productos serán las siguientes:

1. Accidente vial en el que se vea involucrada la unidad de transporte que contenga la mercancía.
2. Recepción de producto dañado de fábrica o con defectos físicos que impidan su entrega en condiciones adecuadas.
3. La ocurrencia de caso fortuito o fuerza mayor, en los términos previstos por el Código Civil Federal.
4. El transcurso de días inhábiles, entendiéndose por tales aquellos en los que, por disposición legal o por causas operativas justificadas, no sea posible realizar la entrega de los productos.
5. Retrasos aduanales o retención de mercancía por autoridades, en caso de envíos internacionales o sujetos a revisión.
6. Fallas operativas del transportista externo, si el servicio se subcontrata y el proveedor sufre una interrupción operativa no previsible.
7. Bloqueos de vías, manifestaciones o cierre de rutas, que impidan el tránsito normal de vehículos de transporte.
8. Errores imputables al cliente, como datos de envío incorrectos, destinatario ausente o negativa de recepción.
9. Fallas técnicas o mecánicas imprevistas en los vehículos de reparto, siempre que se justifiquen y se atiendan con prontitud.
10. Medidas gubernamentales extraordinarias, como restricciones de movilidad, toques de queda o cierres sanitarios.
11. Paros laborales o huelgas legales del personal de la empresa o de terceros que intervengan en la cadena logística.

Los PRODUCTOS que sean comprados y/o adquiridos por el CLIENTE en formato digital, serán enviados por KNOOTT o el SELLER al correo electrónico que se haya establecido en la CUENTA, contando con un plazo de 5 (cinco) para proporcionar el medio de descarga del mismo.

Es única y exclusiva responsabilidad del CLIENTE proporcionar los datos correctos para la recepción del PRODUCTO electrónico, por lo cual el CLIENTE deberá de verificar los mismos antes de concluir la compra. KNOOTT no se hace responsable de la descarga realizada por terceros ajenos y/o autorizados por el CLIENTE.

Dentro de las opciones que el CLIENTE tiene para disponer de los bienes que los INVITADOS le hayan hecho llegar por medio del SITIO, existe la opción de realizar retiro de dinero (pesos mexicanos) a discreción delCLIENTE, pero única y exclusivamente sobre los montos que ya se hayan reflejado en su CUENTA.

Toda transacción efectuada para retirar dinero del SITIO, conllevará el cobro de una comisión que KNOOTT establecerá dentro del SITIO a su propia discreción. Pudiendo variar entre productos y servicios.

La solicitud de retiro de dinero se llevará a cabo siempre a través del SITIO, en donde una vez que el CLIENTE seleccione la cantidad a disponer, KNOOTT se obliga a autorizar/realizar dicha transacción a la cuenta bancaria que se haya establecido y en un plazo máximo de 5 días hábiles, contados a partir de que se confirme la solicitud de retiro.

KNOOTT pone a disposición los siguientes medios de contacto para que el CLIENTE O INVITADO pueda presentar cualquier duda, aclaración o reclamación, en razón de los posibles conflictos que pudieran derivar de la compra de los Productos y del uso del SITIO. Por lo cual los CLIENTES O INVITADOS podrán contactarse con KNOOTT a través de las formas de contacto que se mencionan a continuación:

1. Teléfono:
2. WhatsApp:
3. Correo electrónico: soporte@knoott.com
4. El Portal: www.knoott.com

En un horario de atención de 9:00 a.m. a 7:00 p.m. de Lunes a Domingo.

KNOOTT deberá dar respuesta por escrito al CLIENTE O INVITADO dentro un plazo máximo de 72 horas hábiles posteriores al ingreso de la solicitud efectuada. La respuesta correspondiente deberá ser emitida al correo electrónico que el CLIENTE O INVITADO proporcionó para tal efecto.

Las PARTES no serán responsables en un evento por caso fortuito o fuerza mayor, que afecte a los sistemas y/o procesos del SITIO ni estarán obligados a pagar una indemnización por cualquier tipo de falla, pérdida o daño derivado por la falta de disponibilidad de los PRODUCTOS por causa de un evento de caso fortuito o fuerza mayor.

Asimismo, en caso de una declaratoria de caso fortuito o fuerza mayor emitida por alguna autoridad competente u órgano de gobierno con motivo de la propagación de una enfermedad, epidemia o pandemia, KNOOTT no será responsable por la falta o retraso en la entrega de los PRODUCTOS en virtud de la afectación de la movilidad, economía o labores, ya sea en México y/o en el extranjero.

Por lo anterior KNOOTT y los CLIENTES O INVITADOS podrán suspender temporalmente en algunos casos, la aplicación de los términos y condiciones establecidos en el CONTRATO con motivo del caso fortuito o fuerza mayor que se trate. No obstante lo anterior KNOOTT hará sus mejores esfuerzos para avisar en su oportunidad y a la brevedad posible, dicho suceso por cualquier medio, ya sea de forma física y/o electrónica la manera en la que estará reanudando operaciones para cumplir con el objeto del CONTRATO, asimismo los CLIENTES O INVITADOS deberán de comunicar en su oportunidad a KNOOTT a través de los canales de comunicación establecidos, cualquier circunstancia derivada del caso fortuito o fuerza mayor, que les impida dar cumplimiento al CONTRATO.